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Qu’est-ce qui ne va pas ?
Commencez par les quatre situations ci-dessous. Chacune indique où se trouve votre argent en ce moment et quel délai court — sans rien cliquer. Le reste est dans l’index des réponses, ou auprès d’une personne.
Commencez ici
Les quatre motifs les plus fréquents, avec le délai qui s’applique à chacun.
Vous avez payé et le vendeur ne répond plus
Votre argent n’est parti nulle part : il est détenu par Mimonisa, pas transmis. Si le vendeur n’accepte jamais, le délai de 48 heures expire et la commande s’annule d’elle-même — la totalité revient dans votre portefeuille. S’il a accepté puis s’est arrêté, la commande est signalée après 5 jours sans mise à jour.
Ce qui se passe ensuiteCe que vous avez reçu ne correspond pas
Ouvrez la commande et choisissez Ouvrir un litige — vous disposez de 7 jours à compter de la preuve de livraison du vendeur. Le séquestre est gelé sur-le-champ : aucun versement automatique, aucune approbation de remboursement, rien ne bouge. Joignez jusqu’à cinq photos ou documents, et un administrateur statue sur le montant encore détenu.
Comment un litige est tranchéVous avez vendu et vous n’avez pas été payé
L’argent est libéré à la confirmation de l’acheteur, ou de lui-même à la fin de son délai de contrôle de 7 jours. Il reste ensuite 3 jours de plus en garantie acheteur avant d’arriver sur votre portefeuille Mimonisa — automatiquement, et au plus tard 7 jours après la clôture.
Le calendrier des versementsQuelqu’un vous pousse à payer hors plateforme
C’est la seule manœuvre contre laquelle le séquestre ne peut rien, et c’est le plus vieux stratagème de tous les marchés WhatsApp du pays. Signalez l’annonce, la boutique ou le profil — sans compte si nécessaire. Les signalements d’arnaque et de sécurité sont traités en urgence et vous recevez un numéro de référence.
Le signalerParcourir par sujet
Tout l’index des réponses, découpé en cinq.
Réponses les plus lues6
Besoin de parler à quelqu’un ?
Envoyez le numéro de commande avec votre message. Avec lui, le support lit la même chronologie que vous ; sans lui, notre première réponse sera de vous le demander. Chaque canal ci-dessous est lu par une personne.