Confiance et sécurité
Où est votre argent, et qui peut le déplacer
Un séquestre qui retient le paiement, des vendeurs contrôlés avant de pouvoir publier, et un litige qui gèle les fonds jusqu’à ce qu’une personne tranche — ainsi que les cas où rien de tout cela ne peut vous protéger.
Ce qui protège une commande
4Quatre choses, sur chaque commande, quel que soit votre moyen de paiement.
L’argent est retenu, pas envoyé
Ce que vous payez quitte votre solde et reste chez la plateforme. Il part vers le vendeur quand vous confirmez, ou quand la fenêtre de contrôle se referme sans que vous ayez rien dit — et tant qu’un litige est ouvert, il ne bouge pas du tout.
Les vendeurs sont contrôlés avant de pouvoir publier
Un administrateur examine les pièces d’identité — carte nationale, carte d’électeur, passeport — avant la mise en ligne d’une première annonce, et les documents d’enregistrement en plus pour une entreprise. Les frais, payés à chaque demande, paient le contrôle, pas son résultat, et le badge d’un profil indique quels contrôles il a passés.
Vous validez les paiements sur votre propre téléphone
Le mobile money passe par PawaPay sur Vodacom M-Pesa, Airtel Money et Orange Money. Vous saisissez votre numéro ici ; la demande de code arrive de votre opérateur, sur votre téléphone. Mimonisa ne voit jamais ce code, ne le demande jamais et ne le conserve jamais.
Les avis viennent uniquement d’échanges terminés
Une note n’est acceptée que de l’acheteur d’une commande terminée, du client d’un rendez-vous honoré ou du gagnant d’une enchère close. Personne ne peut faire monter ou couler une boutique avec laquelle il n’a jamais échangé.
Là où la protection s’arrête
3Être franc là-dessus vaut mieux qu’une promesse que nous ne pourrions pas tenir.
De l’argent envoyé à un numéro
Envoyez du mobile money directement au numéro d’un vendeur et il n’y a pas de commande, rien de retenu et rien à geler. Une remise proposée contre un paiement hors plateforme en est la plus ancienne version.
Un échange qui quitte la plateforme
Un vendeur qui vous pousse vers WhatsApp avant la commande déplace l’échange là où un litige ne peut pas suivre. Discutez où vous voulez — puis passez la commande ici.
Des espèces remises lors d’une rencontre
Le retrait en personne ne pose pas de problème : payez d’abord la commande, ainsi l’argent reste retenu pendant que vous examinez la marchandise. Retrouvez-vous dans un lieu public en plein jour, et ne réglez rien en espèces à côté.
Six habitudes qui vous protègent
6Aucune ne coûte quoi que ce soit. Toutes rendent un litige plus facile à gagner.
Payez la commande, jamais la personne
Le seul paiement protégé est celui effectué sur la commande. Un numéro reçu dans un message n’est pas une caisse.Ne saisissez jamais un code qu’on vous a demandé
Votre opérateur envoie la demande sur votre téléphone quand vous lancez le paiement. Personne chez Mimonisa ne vous appellera jamais pour un code PIN ou un code de confirmation.Lisez les avis, pas la moyenne
Ouvrez ce que les acheteurs précédents ont réellement écrit, et regardez sur le profil quels contrôles le vendeur a passés.Gardez le fil sur la commande
Les messages, photos et étapes de livraison sont conservés sur la commande. C’est ce dossier qu’un administrateur lit si vous ouvrez un litige.Réglez la question de la distance avant d’accepter une livraison
Un vendeur à Kinshasa et un acheteur à Bukavu n’organisent pas la même livraison que deux personnes du même quartier. Convenez de qui transporte, et pour quand, avant de payer.Signalez même sans certitude
Un signalement part vers la file de confiance et sécurité de la plateforme, sous forme de notification et d’e-mail. Il ne part pas vers la personne signalée.
Si c’est déjà arrivé
Ouvrez un litige sur la commande et l’argent se fige sur place : ni versement ni remboursement ne peut le déplacer pendant qu’un administrateur lit les deux versions et vos preuves. S’il n’y a pas de commande parce que le paiement s’est fait ailleurs, signalez quand même le compte — c’est ce qui protège la personne suivante.