Signaler un problème.
Dites-nous ce qui s’est passé. Le signalement est enregistré sous une référence, part vers la boîte confiance et sécurité et vers les administrateurs de la plateforme, et nous répondons par e-mail.
Si quelqu’un est en danger
Appelez d’abord les services d’urgence locaux. Ce formulaire n’est pas surveillé en continu et ne peut envoyer aucun secours.
Si l’argent est encore sur une commande, ouvrez aussi un litige sur cette commande. C’est le litige qui gèle le séquestre pendant l’examen — un signalement seul ne déplace aucun fonds.
Ouvrir vos commandesQue signalez-vous ?
Les signalements d’arnaque et de sécurité sont marqués urgents dès leur arrivée, quel qu’en soit le contenu. Les cinq autres entrent en priorité haute et sont lus dans l’ordre d’arrivée.
Ce qui se passe après l’envoi
Il est enregistré, sous une référence
Une fiche confiance et sécurité est écrite sous la référence affichée, envoyée par e-mail à la boîte sécurité et poussée à tous les administrateurs de la plateforme.
La catégorie fixe la priorité
Arnaque et sécurité entrent en urgent, les cinq autres en priorité haute. Dans chaque file, les signalements sont lus dans l’ordre d’arrivée.
Nous revenons vers vous par e-mail
Il n’existe pas encore de page de suivi des signalements : la référence et votre boîte mail tiennent lieu de fil — l’adresse de votre compte si vous êtes connecté, celle du formulaire sinon. Si nous avons besoin de précisions, c’est là que nous les demandons.
Nous ne publions pas de délai d’examen, et cette page ne vous en promettra donc aucun. Si un signalement reste sans nouvelles, écrivez à la confiance et sécurité en citant la référence : safety@mimonisa.com