Assistance
Parlez à quelqu’un.
Ce formulaire enregistre votre message sous une référence, l’envoie à la boîte assistance et aux administrateurs de la plateforme, et nous répondons par e-mail. Il est lu aux heures indiquées ci-dessous, dans l’ordre d’arrivée.
Commencez au bon endroit
3Trois situations se traitent ailleurs sur la plateforme — et la première, ce formulaire ne peut pas la régler du tout.
Une commande a mal tourné
Ouvrez un litige sur la commande elle-même. Cela gèle le séquestre pendant la médiation d’un administrateur : l’argent reste retenu et aucune des deux parties ne peut le déplacer. Un message à l’assistance ne gèle rien.
Quelqu’un essaie de vous arnaquer
Passez par le formulaire de signalement. Les signalements d’arnaque et de sécurité sont marqués urgents dès leur arrivée ; un message d’assistance, non.
Vous voulez la réponse tout de suite
Les frais, le séquestre, le mobile money, la vérification et les versements sont expliqués en détail, et cela répond à l’essentiel de ce qui arrive ici.
Envoyer un message
Choisissez le sujet qui correspond : c’est lui qui décide qui le lit en premier. N’envoyez jamais de mot de passe, de code PIN ni de numéro de carte complet.