Vos questions, nos réponses

Mimonisa. Le montant quitte votre solde disponible dès le paiement et reste détenu par la plateforme — il n’est pas transmis au vendeur, ni déposé sur un numéro reçu par WhatsApp. Il ne part chez le vendeur qu’à votre confirmation que la commande est conforme, ou à la fin du délai de contrôle de 7 jours. Jusque-là, vous pouvez ouvrir un litige, et vous lisez tous les deux la même fiche de commande.

Toujours sous séquestre, et toujours à vous. Si le vendeur n’accepte jamais la commande, le délai d’acceptation de 48 heures expire, la commande est annulée automatiquement, la totalité revient dans votre portefeuille et vous êtes prévenu. S’il a accepté puis s’est arrêté, la commande est signalée après 5 jours sans mise à jour — et vous pouvez ouvrir un litige depuis la commande à tout moment, ce qui gèle tout jusqu’à l’examen par un administrateur.

Ouvrez la commande et choisissez Ouvrir un litige. Le séquestre est gelé immédiatement : ni le versement automatique ni une approbation de remboursement ne peuvent déplacer un franc tant que le litige est ouvert. Indiquez un motif — non-livraison, qualité, spécification erronée, dommage, incomplet —, le résultat souhaité (remboursement, remboursement partiel ou reprise), et décrivez le problème en 100 caractères au minimum. Vous pouvez joindre jusqu’à cinq photos ou documents. Un administrateur lit les deux versions et statue sur le montant encore détenu.

Un rappel vous parvient par notification et par e-mail avant l’échéance. Si le délai expire malgré tout, la commande se clôture d’elle-même et l’argent va au vendeur. Une exception, et c’est celle qui compte : un litige ouvert ou une demande de remboursement en cours bloque entièrement cette clôture automatique — une commande que vous contestez ne se refermera pas dans votre dos.

Vous pouvez en faire la demande dans les 7 jours suivant le paiement, et le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. Le remboursement correspond au montant de la commande moins les frais de plateforme, non remboursables : ils ont déjà payé le traitement, le séquestre et la modération. Le montant exact qui vous serait restitué est affiché avant que vous confirmiez la demande — vous n’avancez jamais à l’aveugle.

Avant que le vendeur ne commence, oui, depuis la commande elle-même : le montant séquestré et les éventuels frais de coursier reviennent intégralement dans votre portefeuille. Une fois le travail commencé, l’annulation passe par le vendeur, par une demande d’annulation — qui retient une pénalité de 15 % par défaut — ou par un litige si vous ne parvenez pas à vous entendre. Les retours sont plafonnés à cinq par mois.

Ouvrez l’annonce et appuyez sur Acheter, ou ajoutez-la au panier. Payez depuis votre portefeuille Mimonisa ou par mobile money : l’opérateur envoie une demande de code PIN sur votre téléphone et vous l’approuvez là, sans quitter la page. Le paiement part sous séquestre et non chez le vendeur, et la commande apparaît aussitôt dans Mes commandes, avec le compte à rebours ci-dessus.

Les membres ne paient aucuns frais de plateforme. Les invités et les non-membres paient 12 % du total de la commande, plus de légers frais d’annonce forfaitaires — c’est le taux actuel de la plateforme, et le montant affiché dans votre panier puis sur l’écran de paiement est celui qui est débité. Le barème complet figure sur la page Tarifs.

Ouvrez Mes commandes depuis votre tableau de bord. Chaque commande affiche l’étape en cours, les preuves déposées par le vendeur, la date limite de contrôle tant qu’elle court, et l’état de livraison lorsqu’un coursier intervient. Les changements arrivent en notification, et les échéances qui comptent — preuve attendue du vendeur, fin de votre délai de contrôle — vous parviennent aussi par e-mail : inutile de rester sur la page.

Pas pour l’argent. Le séquestre fonctionne à l’identique, que le vendeur soit dans votre commune à Kinshasa ou à Lubumbashi, Goma, Kisangani ou Matadi. Ce qui change, c’est la livraison : les annonces portent leur localisation, la recherche et les filtres trient par distance depuis l’endroit où vous êtes, et lorsque vous joignez une demande de livraison, le délai du coursier est estimé d’après la distance réelle, sur un budget en FC que vous fixez vous-même.

Pas obligatoirement — le paiement en invité est possible lorsque la plateforme l’a activé, et l’invité paie par mobile money. Mais un invité n’a ni portefeuille, ni historique de commandes, ni endroit d’où ouvrir un litige, et il paie les 12 % de frais de plateforme dont les membres sont exonérés. Pour tout achat que vous pourriez avoir à contester un jour, créez d’abord un compte.

Un seul compte, un seul portefeuille et un seul historique de commandes derrière tout cela. Une enchère bloque le montant dans votre portefeuille au lieu de le dépenser, et le blocage est levé dès que vous êtes surenchéri. Les séjours et les réservations de services passent par le même séquestre et le même délai de contrôle. Les billets d’expérience peuvent être transférés à quelqu’un d’autre, ou revendus sur la plateforme dans la limite d’une majoration plafonnée par rapport au prix facial.

Inscrivez-vous comme vendeur, créez une boutique depuis votre tableau de bord, puis ajoutez votre première annonce. Celle-ci ne sera pas publiée tant que votre vérification d’identité n’est pas approuvée : envoyez les documents avant de passer une soirée à rédiger des annonces. Les ventes sont versées sur votre portefeuille Mimonisa, d’où vous effectuez vos retraits.

Des frais de plateforme sont prélevés sur chaque vente aboutie — 5 % au niveau de base, jusqu’à 2,5 % au niveau le plus élevé — auxquels s’ajoutent des frais d’annonce journaliers qui dépendent de la catégorie et de la durée choisie. Un vendeur non vérifié porte en plus des frais de prudence visibles de 2 %. La page Tarifs affiche le barème en vigueur pour votre niveau, et le montant annoncé à la création d’une annonce est celui qui est débité.

L’acheteur confirme la réception, ou son délai de contrôle de 7 jours expire de lui-même. La commande se clôture, l’argent reste 3 jours de plus en garantie acheteur, puis il est versé sur votre portefeuille Mimonisa déduction faite des frais de plateforme — automatiquement, et au plus tard 7 jours après la clôture. Depuis le portefeuille, vous demandez un retrait.

Rien n’est tranché sans vous. Le séquestre est gelé, et vous déposez votre version sur la même page de commande — messages, photos, preuve de livraison, jusqu’à cinq fichiers. Un administrateur lit les deux dossiers et statue sur le montant encore détenu. Il ne peut lire que ce qui est joint à la commande : déposez-y vos preuves au fur et à mesure, plutôt que de les laisser dans une conversation.

Le solde de votre portefeuille Mimonisa, et le mobile money via PawaPay : Vodacom M-Pesa, Airtel Money et Orange Money. Le mobile money se règle directement en francs : une commande libellée en FC est donc débitée en FC, sans conversion par un réseau de cartes. Vous saisissez votre numéro, l’opérateur envoie une demande de code PIN sur votre téléphone et vous l’approuvez là — aucune redirection hors de la page. Des rails carte et PayPal existent dans la plateforme pour les corridors hors RDC ; l’écran de paiement n’affiche jamais que ce qui vous est réellement proposé.

Alimentez votre portefeuille en ligne par mobile money : le solde est crédité dès la confirmation de l’opérateur. Si l’argent est arrivé autrement — virement bancaire, dépôt en espèces — déclarez un dépôt manuel avec la référence et une photo de la preuve ; un administrateur le rapproche du paiement reçu et crédite alors le portefeuille.

Ouvrez votre Portefeuille, choisissez Retirer, puis indiquez le montant et la destination : un numéro mobile money congolais, un compte bancaire ou une adresse PayPal. Le minimum est de 50 FC, et les plafonds sont de 10 000 FC sur 24 heures et de 50 000 FC par mois. Le mobile money prélève 2 % de frais, un virement bancaire national est gratuit, PayPal prélève 2 % plafonnés à 20 FC. Chaque retrait est contrôlé par une personne avant versement : ce n’est donc pas instantané. Le montant quitte votre solde disponible au moment de la demande, et le net exact est affiché avant validation.

Un seul solde derrière toute la plateforme : acheter une annonce, enchérir, payer un séjour ou une réservation, encaisser ce qui vous est dû comme vendeur. Il distingue le disponible du bloqué — l’argent engagé sur une enchère en cours, ou séquestré sur une commande, apparaît comme bloqué — pour que le montant réellement dépensable ne soit jamais une supposition.

Trois : le franc congolais (FC), le dollar américain ($) et le franc CFA (FCFA). Chaque vendeur choisit la monnaie de chaque annonce, séjour, expérience ou menu, et le prix s’affiche avec ce symbole partout où il apparaît, avec un montant approximatif dans votre propre monnaie à côté. Votre portefeuille garde un seul solde, dans la monnaie de base de la plateforme ; quand vous rechargez en dollars ou en francs, votre historique indique exactement ce que vous avez payé et ce qui a été crédité. Quand un article est libellé dans une autre monnaie que celle de votre paiement, l’écran de paiement affiche le taux de la plateforme et vous demande de confirmer la conversion avant tout débit.

Paramètres › Vérification. Réglez les frais uniques correspondant à votre rôle — moins élevés pour les acheteurs que pour les vendeurs, et affichés avant paiement — puis téléversez une pièce d’identité officielle, ainsi que votre enregistrement d’entreprise si vous vendez en société. Un administrateur examine le dossier et vous êtes notifié dans les deux cas. Le badge sur votre profil indique quels contrôles ont été passés : identité, entreprise, ou les deux. La première annonce d’un vendeur reste hors ligne tant que l’identité n’est pas approuvée.

Français et anglais, sur toute l’application, avec un seul sélecteur dans l’en-tête. Pas une page vitrine traduite posée sur un produit anglais : les annonces, les filtres, le paiement, les écrans de commande et le formulaire de litige suivent tous la langue que vous choisissez, et votre choix est mémorisé.

La connexion est gérée par notre fournisseur d’identité : votre e-mail, votre mot de passe et vos connexions sociales y sont conservés. Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion pour le réinitialiser — Mimonisa ne stocke jamais votre mot de passe.

Utilisez la page Signaler — sans compte si nécessaire, car une personne arnaquée hors plateforme n’en a souvent pas. Choisissez la catégorie, collez le lien vers l’annonce, la boutique ou le profil, et décrivez ce qui s’est passé. Les signalements d’arnaque et de sécurité entrent dans la file confiance et sécurité en priorité urgente, et vous recevez une référence à citer en cas de suivi.

Contactez le support et demandez la fermeture. Terminez ou annulez d’abord vos commandes en cours et retirez le solde de votre portefeuille — un compte détenant des fonds ou des commandes actives ne peut pas être fermé. La fermeture est définitive.