Réponses
La plupart des gens ouvrent cette page avec de l’argent déjà engagé. Chaque réponse ci-dessous dit ce qui se passe, à quel moment, et sur quel compte l’argent se trouve entre-temps.
Sur Mimonisa, personne ne paie dans le vide. Voici le compte à rebours qui court sur chaque commande.
Le montant quitte votre solde disponible et reste détenu par Mimonisa. Le vendeur voit que les fonds sont engagés, sans pouvoir y toucher.
Faute de réponse, la commande s’annule d’elle-même et la totalité revient dans votre portefeuille. Vous ne passez pas une semaine à courir après quelqu’un.
Le délai de contrôle démarre dès que le vendeur dépose sa preuve de livraison, et un rappel vous parvient avant l’échéance. Confirmez, renvoyez le travail, ou ouvrez un litige.
À votre confirmation, ou à l’expiration des 7 jours. L’argent reste ensuite 3 jours de plus en garantie acheteur, et arrive dans le portefeuille du vendeur au plus tard 7 jours après la clôture.
Ouvrez un litige à tout moment et le compte à rebours s’arrête : rien n’est versé tant qu’un administrateur n’a pas lu les deux versions. Ce sont les délais actuels de la plateforme — les dates exactes de votre commande figurent sur la commande.
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Mimonisa. Le montant quitte votre solde disponible dès le paiement et reste détenu par la plateforme — il n’est pas transmis au vendeur, ni déposé sur un numéro reçu par WhatsApp. Il ne part chez le vendeur qu’à votre confirmation que la commande est conforme, ou à la fin du délai de contrôle de 7 jours. Jusque-là, vous pouvez ouvrir un litige, et vous lisez tous les deux la même fiche de commande.
Toujours sous séquestre, et toujours à vous. Si le vendeur n’accepte jamais la commande, le délai d’acceptation de 48 heures expire, la commande est annulée automatiquement, la totalité revient dans votre portefeuille et vous êtes prévenu. S’il a accepté puis s’est arrêté, la commande est signalée après 5 jours sans mise à jour — et vous pouvez ouvrir un litige depuis la commande à tout moment, ce qui gèle tout jusqu’à l’examen par un administrateur.
Ouvrez la commande et choisissez Ouvrir un litige. Le séquestre est gelé immédiatement : ni le versement automatique ni une approbation de remboursement ne peuvent déplacer un franc tant que le litige est ouvert. Indiquez un motif — non-livraison, qualité, spécification erronée, dommage, incomplet —, le résultat souhaité (remboursement, remboursement partiel ou reprise), et décrivez le problème en 100 caractères au minimum. Vous pouvez joindre jusqu’à cinq photos ou documents. Un administrateur lit les deux versions et statue sur le montant encore détenu.
Un rappel vous parvient par notification et par e-mail avant l’échéance. Si le délai expire malgré tout, la commande se clôture d’elle-même et l’argent va au vendeur. Une exception, et c’est celle qui compte : un litige ouvert ou une demande de remboursement en cours bloque entièrement cette clôture automatique — une commande que vous contestez ne se refermera pas dans votre dos.
Vous pouvez la demander depuis la commande jusqu’à 7 jours après sa clôture, et le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. Le remboursement correspond au montant de la commande moins ce que la politique de remboursement retient — par défaut les frais de plateforme, qui ont déjà payé le traitement, le séquestre et la modération. Le montant exact qui vous serait restitué est affiché avant que vous confirmiez la demande — vous n’avancez jamais à l’aveugle.
Avant que le vendeur ne commence, oui, depuis la commande elle-même : le montant de la commande et l’éventuel budget de coursier reviennent dans votre portefeuille ; les frais acheteur payés au paiement sont conservés. Une fois le travail commencé, l’annulation passe par le vendeur, par une demande d’annulation — qui retient une pénalité de 15 % — ou par un litige si vous ne parvenez pas à vous entendre. Un retour approuvé retient 20 %, et les retours sont plafonnés à 5 par mois.
