Réponses
La plupart des gens ouvrent cette page avec de l’argent déjà engagé. Chaque réponse ci-dessous dit ce qui se passe, à quel moment, et sur quel compte l’argent se trouve entre-temps.
Sur Mimonisa, personne ne paie dans le vide. Voici le compte à rebours qui court sur chaque commande.
Le montant quitte votre solde disponible et reste détenu par Mimonisa. Le vendeur voit que les fonds sont engagés, sans pouvoir y toucher.
Faute de réponse, la commande s’annule d’elle-même et la totalité revient dans votre portefeuille. Vous ne passez pas une semaine à courir après quelqu’un.
Le délai de contrôle démarre dès que le vendeur dépose sa preuve de livraison, et un rappel vous parvient avant l’échéance. Confirmez, renvoyez le travail, ou ouvrez un litige.
À votre confirmation, ou à l’expiration des 7 jours. L’argent reste ensuite 3 jours de plus en garantie acheteur, et arrive dans le portefeuille du vendeur au plus tard 7 jours après la clôture.
Ouvrez un litige à tout moment et le compte à rebours s’arrête : rien n’est versé tant qu’un administrateur n’a pas lu les deux versions. Ce sont les délais actuels de la plateforme — les dates exactes de votre commande figurent sur la commande.
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Paramètres › Vérification. Réglez les frais uniques correspondant à votre rôle — moins élevés pour les acheteurs que pour les vendeurs, et affichés avant paiement — puis téléversez une pièce d’identité officielle, ainsi que votre enregistrement d’entreprise si vous vendez en société. Un administrateur examine le dossier et vous êtes notifié dans les deux cas. Le badge sur votre profil indique quels contrôles ont été passés : identité, entreprise, ou les deux. La première annonce d’un vendeur reste hors ligne tant que l’identité n’est pas approuvée.
Français et anglais, sur toute l’application, avec un seul sélecteur dans l’en-tête. Pas une page vitrine traduite posée sur un produit anglais : les annonces, les filtres, le paiement, les écrans de commande et le formulaire de litige suivent tous la langue que vous choisissez, et votre choix est mémorisé.
La connexion est gérée par notre fournisseur d’identité : votre e-mail, votre mot de passe et vos connexions sociales y sont conservés. Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion pour le réinitialiser — Mimonisa ne stocke jamais votre mot de passe.
Utilisez la page Signaler — sans compte si nécessaire, car une personne arnaquée hors plateforme n’en a souvent pas. Choisissez la catégorie, collez le lien vers l’annonce, la boutique ou le profil, et décrivez ce qui s’est passé. Les signalements d’arnaque et de sécurité entrent dans la file confiance et sécurité en priorité urgente, et vous recevez une référence à citer en cas de suivi.
Contactez le support et demandez la fermeture. Terminez ou annulez d’abord vos commandes en cours et retirez le solde de votre portefeuille — un compte détenant des fonds ou des commandes actives ne peut pas être fermé. La fermeture est définitive.
Si de l’argent est en jeu, envoyez-nous le numéro de commande : c’est ce qui nous aide le plus vite.
